購入後のアフターサービス

当店でお買い上げいただいた商品は、発送前に改めて検品チェックを行ったうえでお届けしておりますが、商品到着時のお客様の確認の際に不具合が見つかった場合は、返品・返金や修理などの対応をいたします。

また「イメージと違う」などお客様都合の返品も、条件付きで受け付けております。詳細については、以下のリンク先をご確認ください。

ご返品・ご返金について

当店でお買い上げいただいた商品については、安心してご愛用いただけるように継続的なアフターサービスをご提供しております。以下のようなご要望がありましたら、お気兼ねなくご相談ください。

1. ご購入品の取り扱い方法に関する情報提供サービス

使い方やメンテナンス方法などの情報提供を行っております。

当店のブログなどで、アンティーク品のメンテナンス方法や取り扱い方法についての記事を公開しております。

• 古い時計の取り扱い方
• 銀製品のお手入れ方法

お電話やメール、LINEなどのお問い合わせも受け付けております。お買い上げいただいた商品の取り扱い方法やメンテナンス方法、その他ご不明な点などございましたら、お気兼ねなくお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

2. ご購入品の修理・オーバーホールに関するサービス

故障や傷の修理、および時計のオーバーホール等をご相談ください。

当店でお買い上げいただいた商品については、到着時の不具合や時計の保証期間以外であっても、不具合の修理やメンテナンス（時計のオーバーホールなど）のお手伝いをいたします（有償）。

軽微な修理であれば当店で対応可能なものもありますが、大きな傷の修理や時計のオーバーホール、故障の修理などは専門の職人さんにお願いすることとなります。

以下の流れで進めますので、まずはご連絡ください。

① ご依頼

当店でいつ頃購入されたどのような商品なのか、そして商品の状態や修理したい内容の詳細をご連絡ください。

※LINE等で写真や動画を添付していただくと、判断がしやすくなります。

ご連絡はこちら

② 修理の判断

いただいた情報をもとに、どのような手順で修理をするかをこちらで判断し、お客様にご連絡いたします。

• お客様で修理ができそうな内容であれば、修理方法やメンテナンス方法をご連絡いたします。
• 当店で修理可能な軽微な内容であれば、当店で修理をします。
• 時計のオーバーホールや修理は、すべて専門の修理店に依頼する流れになります。

当店での修理が難しい場合や判断が難しい場合は、一度商品を当店まで送っていただいて、実物を見て判断することになります。送料はお客様の負担となります。

お客様のほうで直接専門店に修理やメンテナンスをご依頼されたい場合は、お住まいの近くに修理店の情報があれば、その連絡先などをご提供することも可能です。その場合、修理費用や内容についてはご依頼先に直接お尋ねください。

③ 見積もり

当店で修理する場合や、当店を経由して専門店に修理やメンテナンスを依頼する場合は、それにかかる概算の見積もり金額とおおよその納期をご連絡いたします。

その内容でお客様にご了承いただけましたら、修理を開始いたします。

ただし、アンティークの場合（特に時計）は修理を進めるうちに他の不具合が見つかることも多く、当初の費用や納期では修理が難しい場合があります。そうした場合は、分かり次第お客様にご連絡し、新しい見積もりと、このまま修理を進めてよいかをご確認いたします。

④ 修理完了まで

修理やメンテナンスの途中段階でお客様にお伝えすべき事項が発生しましたら、都度進捗状況をご連絡いたします。

修理が完了しましたら、外部に修理を依頼している場合も、いったん当店でお預かりし検品いたします。検品の結果、問題がないようであれば、お客様に写真や動画を含めてご連絡をいたします。

修理の結果をご了承いただけましたら、修理費用のご請求書をお送りいたします。

⑤ 修理費用のお支払いとご返送

修理やメンテナンスの費用については、商品のご返送の前に前払いでお願いいたします。お支払い方法は銀行振込か商品代引きとなります。

もし、実際の修理内容を見て気になる点やご納得いただけない部分がある場合や、返送中の輸送トラブルでの不具合などがあればご連絡ください。お客様との協議の上、再修理やご返金等の対応を検討いたします。

3. ご購入品のお買い取りサービス

当店で購入された商品に限り、お買い取りを行っております。

当店では基本的に査定や下取りはおこなっておりませんが、過去に当店でお買い上げいただいた商品に限り、例外的に下取り可能な場合があります。

以下の流れで進めますので、まずはご連絡ください。

① ご依頼

まずは、当店でいつ頃購入されたどの商品なのかをご連絡ください。

※状態については、LINE等で写真を送付していただくと判断がしやすいです。

ご連絡はこちら

② 見積もりと商品の送付

いただいた情報をもとに買取の可否と、買取可能な場合は概算の見積金額をご連絡いたします。その金額でご了承いただけるようであれば、当店まで商品をお送りください。送料はお客様の負担となります。

送っていただいた商品を確認後、コンディションなどによっては当初の見積もりから買取金額が変更になる場合があります。その場合は、正式なお見積もりを再度ご連絡いたします。

もし、買取金額をご了承いただけない場合は商品をご返送いたします。

• 返送の送料は着払いとなります。
• 返送後、万が一商品に以前なかったような不具合があればご連絡ください。

商品の状態によっては、この段階で買い取りをお断りする場合もございます。

③ 買取金額の送金

ご連絡した買取金額でご了承いただけましたら、ご指定の銀行口座に3営業日以内に買取金額を送金いたします。送金方法は銀行振込のみとなります。