Servicio posventa tras la compra
Los productos comprados en nuestra tienda se someten a una nueva inspección antes de su envío; sin embargo, si se detecta algún defecto al recibir el producto y comprobarlo, ofreceremos opciones como la devolución, el reembolso o la reparación.
Asimismo, aceptamos devoluciones por motivos personales, como «el producto no se corresponde con lo esperado», bajo ciertas condiciones. Para obtener más información, consulte el siguiente enlace.
Ofrecemos un servicio posventa continuo para que pueda disfrutar de los productos comprados en nuestra tienda con total tranquilidad. No dude en consultarnos si necesita alguno de los siguientes servicios.
- Estos servicios están disponibles únicamente para clientes en Japón.
- Las reparaciones y otros servicios tienen coste.
Elija el servicio que desee
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Desea conocer cómo usar el producto o cómo realizar el mantenimiento habitual
1. Servicio de información sobre el uso y el cuidado -
Desea reparar averías, arañazos o abolladuras, o realizar la reparación o revisión general de un reloj
2. Servicio de reparación y revisión general -
Desea que compremos un producto adquirido previamente en nuestra tienda
3. Servicio de compra de productos
1. Servicio de información sobre el uso y el cuidado de los productos adquiridos
Ofrecemos información sobre el uso, el mantenimiento y otros aspectos.
Publicamos artículos sobre el mantenimiento y el cuidado de artículos antiguos en el blog de nuestra tienda y otros espacios.
También atendemos consultas por teléfono, correo electrónico, LINE y otros medios. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta sobre el uso o el mantenimiento de los productos adquiridos, o sobre cualquier otro asunto.
2. Servicio de reparación y revisión general de los productos adquiridos
Consúltenos sobre reparaciones de averías o arañazos, revisiones generales de relojes y otros servicios.
Para los productos comprados en nuestra tienda, le ayudaremos a reparar averías o a realizar tareas de mantenimiento (como la revisión general de un reloj), incluso si el producto ya no se encuentra dentro del período de garantía ni presenta defectos al recibirlo (con coste).
- Si el producto presenta defectos al recibirlo, consulte la información sobre devoluciones y reembolsos.
- Para consultar la garantía de funcionamiento de un mes de los relojes, haga clic aquí.
Podemos realizar reparaciones menores en nuestra tienda, pero las reparaciones de daños importantes, las revisiones generales de relojes y la reparación de averías deben encargarse a profesionales especializados.
El proceso se llevará a cabo de la siguiente manera, así que, por favor, póngase en contacto con nosotros.
① Solicitud
Indíquenos cuándo compró el producto en nuestra tienda, de qué producto se trata, su estado y los detalles de la reparación que desea.
※ Si adjunta fotos o vídeos por LINE u otro medio, podremos evaluar la situación más fácilmente.
② Evaluación de la reparación
Con base en la información proporcionada, determinaremos el procedimiento de reparación y nos pondremos en contacto con usted.
- Si la reparación puede realizarla usted mismo, le indicaremos cómo hacerlo y cómo mantener el producto.
- Si se trata de una reparación menor que podemos realizar en nuestra tienda, la llevaremos a cabo.
- Todas las revisiones generales y reparaciones de relojes se encargarán a talleres especializados.
Si la reparación resulta difícil de realizar en nuestra tienda o si no podemos determinar cómo proceder, le pediremos que nos envíe el producto para que podamos evaluarlo en persona.Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si desea solicitar directamente la reparación o el mantenimiento a un taller especializado, podemos proporcionarle información de contacto de talleres cercanos a su domicilio, si dispone de alguna. En ese caso, consulte directamente al taller sobre el coste y el contenido de la reparación.
③ Presupuesto
Si la reparación se realiza en nuestra tienda o a través de ella en un taller especializado, le indicaremos un presupuesto estimado y un plazo de entrega aproximado.
Si está de acuerdo con el presupuesto, comenzaremos la reparación.
Sin embargo, en el caso de artículos antiguos (especialmente relojes), es frecuente que durante la reparación se detecten otros defectos, por lo que el coste y el plazo iniciales pueden resultar insuficientes. En tal caso, le informaremos en cuanto lo sepamos y le solicitaremos su aprobación para continuar con la reparación y le proporcionaremos un nuevo presupuesto.
Cancelación tras el presupuesto
Puede cancelar la reparación tras conocer el presupuesto y el plazo de entrega. No obstante, dependiendo de la reparación y del taller encargado, es posible que se le cobre el coste de los trabajos previos necesarios para elaborar el presupuesto.
Si la elaboración del presupuesto conlleva algún coste, se lo comunicaremos antes de emitirlo.
④ Hasta la finalización de la reparación
Si durante la reparación o el mantenimiento surgiera algún asunto que debiera comunicarle, le informaremos de los avances en cada etapa.
Una vez finalizada la reparación, incluso si se ha encargado a un taller externo, el producto se quedará temporalmente en nuestra tienda para que lo inspeccionemos. Si tras la inspección no se detecta ningún problema, le informaremos mediante fotos y vídeos.
Una vez que haya aceptado el resultado de la reparación, le enviaremos la factura correspondiente.
⑤ Pago de la reparación y devolución
El coste de la reparación o el mantenimiento deberá abonarse por adelantado antes de que se devuelva el producto. Los métodos de pago son transferencia bancaria o pago contra reembolso.
Si tras comprobar el trabajo realizado tiene alguna duda o no está satisfecho, o si se produce algún problema durante el transporte de vuelta, póngase en contacto con nosotros. Tras consultarlo con usted, consideraremos la posibilidad de realizar una nueva reparación o de ofrecerle un reembolso.
3. Servicio de compra de productos adquiridos
Compramos únicamente productos adquiridos en nuestra tienda.
Por lo general, no realizamos tasaciones ni aceptamos productos como parte del pago, pero excepcionalmente podemos aceptar productos adquiridos previamente en nuestra tienda.
El valor de los artículos antiguos fluctúa constantemente y el precio al que los adquirió anteriormente incluía comisiones como los gastos de envío y las tarifas de pago. Tenga en cuenta que, aunque no haya pasado mucho tiempo desde la compra, el precio de recompra podría ser inferior al que pagó.
Asimismo, dependiendo del estado del producto, es posible que nos reservemos el derecho de rechazar la compra.
El proceso se llevará a cabo de la siguiente manera, así que, por favor, póngase en contacto con nosotros.
① Solicitud
En primer lugar, indíquenos cuándo compró el producto en nuestra tienda y de qué producto se trata.
※ Para que podamos evaluar mejor su estado, envíenos fotos por LINE u otro medio.
② Presupuesto y envío del producto
Con base en la información proporcionada, le indicaremos si podemos comprar el producto y, en caso afirmativo, le proporcionaremos un presupuesto estimado. Si está de acuerdo con dicho importe, envíenos el producto. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Tras comprobar el producto recibido, es posible que el precio de recompra varíe respecto al presupuesto inicial en función de su estado u otros factores. En tal caso, le enviaremos un presupuesto definitivo.
Si no está de acuerdo con el precio de recompra, le devolveremos el producto.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del destinatario.
- Tras la devolución, si el producto presenta algún defecto que no tenía anteriormente, póngase en contacto con nosotros.
Dependiendo del estado del producto, es posible que nos reservemos el derecho de rechazar la compra en esta etapa.
③ Transferencia del importe de recompra
Si está de acuerdo con el precio de recompra indicado, transferiremos el importe a la cuenta bancaria que nos proporcione en un plazo de 3 días laborables. El único método de pago es la transferencia bancaria.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del botón de abajo.
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